Описание программного обеспечения

Назначение системы

«Пантано» — программное обеспечение для организации и обслуживания собственного канала продаж предприятия общественного питания. Система позволяет предприятию принимать заказы через собственный сайт, мобильное приложение и другие каналы, обрабатывать эти заказы, управлять меню и ценами, доставкой, программой лояльности и маркетинговыми акциями, вести базу гостей и получать аналитическую отчётность.

Пользователи системы — предприятия общественного питания (одиночные заведения, сети, мультибрендовые компании, фудмоллы, франчайзинговые сети) и их гости — конечные потребители, оформляющие заказ. Система предоставляется по модели SaaS: программное обеспечение размещается на серверах правообладателя, предприятие получает доступ к своему изолированному рабочему пространству и обслуживает своих гостей на собственном домене.

Задача, которую решает система: предприятие получает собственный канал продаж — с собственной клиентской базой, собственной программой лояльности и полным контролем над ценами и представлением меню, — а также инструменты обработки заказов из всех каналов в едином рабочем месте.

Состав системы

Программное обеспечение состоит из пяти функционально самостоятельных компонентов:

Компонент	Кто работает
Личный кабинет предприятия	сотрудники предприятия
Конструктор сайта и витрина заказа	гости; настраивают сотрудники
Мобильное приложение гостя	гости
Модули лояльности и маркетинга	маркетолог предприятия; результат видят гости
Серверная часть и программные интерфейсы	все компоненты; внешние системы

Компоненты не дублируют друг друга: единственным владельцем данных и бизнес-правил является серверная часть, остальные компоненты — специализированные рабочие места и каналы взаимодействия поверх неё.

Мультитенантность и изоляция данных

Система обслуживает произвольное число предприятий одним экземпляром программного обеспечения. Верхняя единица учёта — организация; внутри организации живут точки (рестораны), меню, акции, база гостей и учётные записи сотрудников. Данные организаций изолированы: любой запрос выполняется в границах организации, определённой либо доменным именем входящего запроса (для гостевых каналов), либо учётной записью сотрудника (для кабинета и программных интерфейсов).

Каналы приёма заказов

Система принимает заказ из следующих каналов и сводит их в единую ленту обработки:

сайт предприятия (витрина заказа) — в браузере компьютера и телефона;
мобильное приложение предприятия для iOS и Android;
приложение как сайт на домашнем экране телефона (PWA);
оператор предприятия — заказ по телефону, оформленный в личном кабинете;
заказ в зале по коду со стола (QR-меню) и киоск самообслуживания;
агрегаторы доставки — заказ, оформленный на площадке, приходит в систему сам;
внешняя программа предприятия — через публичный программный интерфейс;
мини-приложение в социальной сети и виджет заказа на стороннем сайте предприятия (унаследованные каналы, поддерживаются, новые возможности в них не переносятся).

Канал заказа фиксируется в самом заказе: от него зависят цена (наценка по источнику), доступность позиций, правила лояльности и последующая отчётность.

Сведения о программе

Правообладатель: ООО «Пантано», ИНН 6122022683
Наименование: программное обеспечение «Пантано»
Модель предоставления: удалённый доступ через сеть Интернет; программное обеспечение размещено на серверах правообладателя
Установка на оборудование пользователя: не требуется и не производится
Территория размещения: Российская Федерация, инфраструктура российского провайдера
Языки интерфейса: русский; языки локализации витрины по выбору предприятия
Среда: серверная часть — Linux; клиентская часть — веб-браузер, iOS, Android
Ограничения по территории использования: отсутствуют

Функциональные возможности

Перечень сгруппирован по компонентам и областям. Пометка «включается по обращению» означает, что возможность реализована в программном обеспечении и включается для предприятия сотрудником правообладателя по обращению; остальные доступны предприятию сразу.

Личный кабинет предприятия — 22

Доставка и курьеры 7

Курьеры и смены ядро: Курьер заводится отдельной записью: имя, телефон, фотография, комментарий.
Приложение курьера (Order Machine) ядро: Вход по логину и паролю, которые заводятся в кабинете.
Автоматическое распределение курьеров: Наблюдение — система считает, кого бы выбрала, и ничего не трогает. включается по обращению
Гонорар курьера: Фиксированная ставка за доставленный заказ. включается по обращению
Загрузка точки: Мощность задаётся у точки и отдельно по измерениям: кухня — по каждой производственной линии, доставка — одним измерением. включается по обращению
Карта заказов: Каждый курьер показан иконкой в последней известной точке.
Оплата курьеру по QR: Курьер показывает гостю QR-код прямо в карточке заказа. включается по обращению

Отчёты и аналитика 7

Конструктор отчётов ядро: Строки группируются выбранными разрезами и в выбранном порядке: день, час, неделя, месяц, день недели, точка, организация, зона доставки, курьер, оператор, источник заказа, способ оплаты, срочный или отложенный, расстояние, статус, причина отмены, оценка,…
Сводка кабинета ядро: Ключевые показатели за период: количество заказов, выручка, средний чек.
Выгрузки заказов и клиентов: Список заказов — из раздела заказов, кнопкой рядом с поиском и фильтрами.
Когортный анализ: Строки — группы гостей, собранные по периоду появления в базе.
Маркетинговая аналитика: Обзор — ключевые показатели за период (заказы, выручка, средний чек, всего клиентов, активные клиенты, охват каналов связи, доля прямых заказов), недельная динамика по десяти рядам и блок «На что обратить внимание» с короткими сигналами вроде числа… включается по обращению
Оперативная статистика организации: Динамика заказов — график по трём показателям: количество заказов, выручка, средний чек.
Типовые отчёты: Отчёт по заказам — агрегаты по заказам в разрезе, который выбирается из списка: количество заказов и завершённых заказов, количество клиентов и новых клиентов за период, отменённые, средние времена обработки, приготовления, ожидания курьера и перевозки,…

Заказы 3

Лента заказов ядро: «Сейчас» — заказы, которыми занимаются прямо сейчас: время начала работы уже подошло.
Создание и правка заказа оператором ядро: В разделе заказов есть кнопка создания заказа.
История изменений и комментарии к заказу: Вкладка «История изменений» в карточке заказа: правки идут от свежих к старым.

Сотрудники и роли 2

Бизнес-роли: Роль заводится в организации под своим названием и выдаётся сотруднику в его карточке; одну роль можно выдать любому числу сотрудников.
Учётные записи сотрудников и роли: Сотрудник заводится в кабинете: имя, почта, телефон, пароль, фотография.

Кухня и производство 1

Линии приготовления (цеха): Кухня описывается списком производственных линий — цехов. включается по обращению

Меню, блюда и стоп-листы 1

Публикация меню: Меню в кабинете правится в черновике.

Фискализация 1

Фискальные параметры чека: Система налогообложения заведения: общая, упрощённая по доходам, упрощённая по доходам за вычетом расходов, единый налог на вменённый доход, единый сельскохозяйственный налог, патентная. включается по обращению

Конструктор сайта и витрина заказа — 65

Меню, блюда и стоп-листы 18

Единое меню на несколько точек ядро: Каталог один на заведение: дерево категорий, карточки блюд с названием, описанием, составом, фотографиями и метками, группы модификаторов, комбо. включается по обращению
Каталог меню: категории и блюда ядро: Категории и подкатегории с произвольной вложенностью; порядок задаётся перетаскиванием.
Конфигуратор модификаторов ядро: Группа модификаторов — запись справочника заведения: «Тесто», «Добавки», «Соус».
Стоп-листы ядро: Блюдо — отдельно по каждой точке.
Бейджи для блюд: Набор бейджей ведётся на уровне организации: внутреннее название, подпись для гостя, цвет текста, цвет фона, иконка и дополнительные стили.
Весовые блюда: Цена назначается за единицу веса или объёма: килограмм, 100 г, грамм, литр, 100 мл, миллилитр. включается по обращению
Доступность блюда по способу получения: Три независимых запрета в карточке блюда: в доставке, в самовывозе, в заказе к столу.
Зависимые модификаторы: Группа модификаторов блюда привязывается к одному варианту из другой группы того же блюда.
КБЖУ и состав блюда: Состав — свободный текст, который гость видит в карточке отдельным блоком под описанием.
Комбо и сборные блюда: Комбо — обычная карточка в меню: со своим названием, фото, описанием и собственной ценой.
Поиск по меню: Ищет одновременно по названиям блюд и по названиям категорий; результаты разложены на две секции — «Категории» и «Блюда».
Размеры блюда: Размер показывается отдельной группой выбора первым блоком карточки блюда — до описания и таблицы КБЖУ. включается по обращению
Расписание доступности блюд: По дням недели. включается по обращению
Скрытые категории и блюда: «Скрыто в меню» (у категории — «Скрыта из меню») убирает позицию с витрины целиком: она не попадает в каталог, который витрина и приложение забирают у платформы, и дальше нигде не участвует — ни в меню, ни в поиске, ни в конфигураторе, ни в рекомендациях.
Тематические категории и ссылки на блюда: Тематическая категория с собственным названием, фото, описанием, адресом страницы и мета-тегами: «Детям», «На компанию», «Хиты», «Завтрак».
Учёт остатков блюд: Остаток задаётся для пары «блюдо — точка» и приходит из кассы: iiko, ProCart, R-Keeper Delivery. включается по обращению
Фотографии блюда: Основное фото — одно на позицию.
Цены и наличие блюд по точкам: Каждой точке задаётся своя цена блюда. включается по обращению

Заказы 9

Корзина гостя ядро: Блюдо добавляется из списка меню, из карточки блюда и из блока рекомендаций; количество меняется прямо в строке корзины.
Оформление заказа гостем ядро: Наверху — выбранный способ получения.
Статусы заказа для гостя ядро: Названия текущего шага: «Приняли заказ», «Готовят», «Приготовлен» — для самовывоза «Можно забирать», для заказа в зале «Готов к подаче», — «Курьер везёт», «Доставлен». включается по обращению
Статусы заказа и их смена ядро: Оператор — из ленты заказов и из карточки, любой доступной ему стадией;
Заказ в зале и QR-меню: Открывает меню заведения по коду со стола и заказывает сам, без официанта. включается по обращению
Заказ из нескольких корнеров фудмолла: Фудмолл заводится точкой, внутри которой живут корнеры — вложенные точки, у каждой свой бренд и своё меню. включается по обращению
Итоги заказа и сервисный сбор: Сумма корзины — стоимость блюд без доставки и надбавок. включается по обращению
Отложенный заказ и предзаказ по датам: В корзине рядом со способом получения открывается панель «Дата и время».
Подсказки, что мешает оформить заказ: Состав: пустая корзина; блюдо, которого нет в выбранной точке или в выбранном бренде; стоп-лист и расписание блюда; остаток меньше заказанного; блюдо, запрещённое для доставки, самовывоза или заказа к столу; подарок акции без обязательного состава; сумма…

Навигация и публикация 7

Витрина на собственном домене ядро: Витрина работает на собственном адресе заведения.
Мобильное приложение гостя ядро: Меню с категориями, поиском, фильтрами, стоп-листами и расписанием блюд, карточки с модификаторами, размерами и КБЖУ. включается по обращению
Несколько витрин на одном сайте: Сайт содержит сколько угодно витрин. включается по обращению
Области показа страницы: Каждая страница сама решает, в каких зонах витрины показывать ссылку на себя. включается по обращению
Публикация приложения в магазинах: Приложение выпускается в восемь магазинов: App Store, Google Play, RuStore, Huawei AppGallery, NashStore, RuMarket, Galaxy Store и Mi GetApps. включается по обращению
Раскладка меню-каталога: Все категории показываются подряд на одной странице (по умолчанию) либо каждая открывается своей страницей со своим адресом.
Сайт как приложение на телефоне (PWA): Сайт заведения объявляет себя устанавливаемым приложением: имя, короткое имя для подписи под значком, описание, иконка, цвет темы и цвет фона. включается по обращению; унаследованный канал

Доставка и курьеры 6

Зоны доставки ядро: Зона — участок на карте с привязанным к нему набором условий доставки.
Временные слоты доставки: Гость выбирает не точное время, а промежуток: «с 14:00 до 16:00». включается по обращению
Логистический центр: Заказы всех подключённых организаций в одной ленте; отбор по организации и по заведению — обычные условия фильтра, а не разные разделы. включается по обращению
Отслеживание курьера гостем: Шкала заказа доводит гостя до двери: «Приняли заказ» → «Готовят» → «Приготовлен» → «Курьер везёт» → «Доставлен».
Режим высокого спроса: Точка переводится в режим высокого спроса и обратно одним переключателем в её карточке — рядом с признаком приёма заказов и так же быстро. включается по обращению
Самовывоз: выбор точки: Способ получения «С собой» предлагается гостю, если у заведения заведён хотя бы один пункт самовывоза.

Организация и точки 5

Мультибренд ядро: Главная страница сайта работает в режиме списка брендов: карточки с фото, логотипом, названием и описанием, порядок задаётся вручную. включается по обращению
Организация и рестораны (точки) ядро: Верхний контейнер заведения: внутри организации живут точки, меню, акции, база гостей и учётные записи сотрудников.
Остановка приёма заказов: Переключатель «Принимает заказы» в карточке точки выключает приём заказов в эту точку, не трогая остальные.
Расписание работы ресторана: Часы работы задаются точке по дням недели.
Фудмолл: родительская точка и корнеры: Точка может быть родительской для других точек. включается по обращению

Оформление 4

Тема оформления и цвета ядро: Тема выбирается из каталога: у каждой миниатюра и название, текущая помечена.
White label: Убирает из подвала витрины блок с упоминанием платформы — надпись «Работает на» и логотип.
Публикация оформления и предпросмотр: Правки копятся в черновике.
Шапка и подвал: наполнение: Логотип.

Адреса и карты 3

Ввод адреса с подсказками ядро: Поиск адреса — отдельный экран: строка ввода и список вариантов под ней.
Выбор города и догадка по IP: Пока у корзины гостя нет города, заведение определяет город по адресу подключения и показывает вопрос «Ваш город N?» с подписью «От города зависят блюда и акции» и кнопками «Да, верно» и «Нет, другой».
Карта и уточнение точки: Метка закреплена в центре, двигается карта, а не метка.

Поисковая оптимизация 3

Канонические ссылки, карта сайта и robots.txt: На каждой странице витрины проставлен канонический адрес — тот, что построен от домена заведения и пути страницы.
Метатеги страниц, категорий и блюд: У страницы сайта, категории меню, блюда, точки (ресторана) и акции есть три собственных поля: Meta h1, Meta title, Meta description.
Редиректы старых адресов: Таблица правил «старый адрес → новый».

Страницы и содержимое сайта 3

Конструктор сайта и страницы ядро: Страница — это адрес на витрине и то, что гость на нём увидит. включается по обращению
Блоки главной страницы: Обложка (hero-экран) — картинка или видео во всю ширину под шапкой.
Редактор контента витрины: Картинка — фото с подписью или без; подпись ставится снизу, сверху, сбоку или поверх снимка. включается по обращению

Оплата 2

Онлайн-оплата заказа ядро: Гость выбирает способ оплаты в корзине из тех, что включило заведение: «Онлайн», «Картой курьеру», «Наличными». включается по обращению
Способы оплаты заказа: Наличные — гость платит курьеру при получении.

Отчёты и аналитика 2

Ecommerce-события и метки визита: Сайт заведения и приложение гостя отправляют в подключённые счётчики события электронной торговли: открыта карточка блюда — просмотр товара;
Счётчики и пиксели на витрине: Шесть сервисов подключаются одним идентификатором: Яндекс Метрика, Google Analytics, Google Tag Manager, Пиксель ВКонтакте, Пиксель Facebook, Пиксель Mail.ru.

Языки и валюты 2

Валюта и страновые форматы: Валюта задаётся заведению, вариантов двадцать: рубль, тенге, сум, сом, сомони, манат, драм, гривна, белорусский рубль, молдавский лей, румынский лей, лира, динар, дирхам, египетский фунт, фунт стерлингов, доллар, евро, песо, бат. включается по обращению
Мультиязычный сайт: Кнопка языка стоит в шапке сайта и отдельной строкой в бургер-меню; на кнопке виден код текущего языка, в списке — названия языков на них самих. включается по обращению

Кухня и производство 1

Автоматический расчёт времени приготовления: Раскладывает блюда корзины по потокам цехов: каждая порция занимает поток на своё время приготовления, порции одного блюда идут отдельными занятиями. включается по обращению

Мобильное приложение гостя — 4

Приложение собрано из того же кода, что витрина: все возможности витрины доступны и в нём. Ниже — только то, что есть у приложения сверх витрины.

Заказы 1

Заказ на экране блокировки iPhone (Live Activity): Карточка появляется на экране блокировки сразу после того, как гость отправил заказ в приложении заведения, и живёт, пока заказ не доставлен или не отменён.

Навигация и публикация 1

Обновление приложения без магазина: При запуске приложение сверяет свою версию с последней опубликованной и, если версии разошлись, скачивает новую в фоне.

Организация и точки 1

Мультибрендовое приложение: Главная страница приложения — список брендов: карточка с фото, логотипом поверх фото, названием и описанием бренда. включается по обращению

Оформление 1

Оформление мобильного приложения: Название на устройстве — подпись под иконкой на домашнем экране и в списке приложений. включается по обращению

Модули лояльности и маркетинга — 45

Акции и промокоды 13

Конструктор акций ядро: Отдельного поля «тип акции» нет: чем акция является, складывается из того, какие условия и какие бонусы в ней заполнены. включается по обращению
Диплинки: Ссылка с промокодом.
Истории: Истории показываются горизонтальной лентой на главной странице витрины — над категориями меню, рядом с промо-баннерами.
Многоразовый промокод: Ввести код в корзине: строка «Ввести промокод» открывает панель с полем. включается по обращению
Мотивационные острова: Ближайшую цель карточкой: заголовок с суммой, которой не хватает, поясняющая строка («До подарка», «До бесплатной доставки», «До минимальной суммы заказа»), кольцо прогресса и иконка цели. включается по обращению
Персональные промокоды: В карточке гостя есть кнопка на каждую акцию, из которой разрешено выдавать коды: одно нажатие создаёт новый код и отправляет его гостю сообщением на телефон. включается по обращению
Подарки в акциях: Акция кладёт подарок в корзину гостя отдельной строкой. включается по обращению
Промо-баннеры и слайдер: На главной странице витрины над меню — лента баннеров: картинка во всю ширину содержимого, по нажатию открывается ссылка.
Промокод за опоздание: Порог опоздания задаётся в самой акции, в минутах: «Считать опозданием задержку больше чем, мин». включается по обращению
Раздел «Акции» и страница акции: Раздел заводится как страница сайта с типом «Акции» — см. включается по обращению
Рекламные объявления и рассылки: Название — внутреннее, гость его не видит; по нему рассылку находят в списке. включается по обращению
Таргетинг промо-контента: Поле «Точки» ограничивает баннер списком точек.
Умные рекомендации и допродажа: В карточке блюда — блок «Может пригодиться»: несколько позиций, которые обычно берут вместе с этим блюдом. включается по обращению

Гости и их учётные записи 12

База клиентов ядро: Звонит гостю прямо из карточки.
Вход гостя по номеру телефона ядро: Код в сообщении.
История заказов гостя ядро: Раздел «Заказы» в кабинете гостя показывает его прошлые заказы, свежие сверху, двумя секциями: «Активные» — всё, что ещё в работе, «Архив» — доставленные и отменённые.: строка заказа: мозаика фото блюд (одно крупное или два с бейджем «+N» на остальные),… включается по обращению
Личный кабинет гостя ядро: Заказы — заказы в работе и завершённые двумя списками; карточка заказа показывает состав, адрес, способ получения, сумму, шкалу состояния, курьера и карту, позволяет оплатить неоплаченный заказ и повторить завершённый одной кнопкой — корзина собирается из… включается по обращению
Повтор заказа ядро: В личном кабинете гостя заказ из архива открывается карточкой, и в ней есть кнопка «Повторить заказ». включается по обращению
Возвращаемость и сегментация: Новый — начал заказывать и ещё не закрепился;
Вход через мессенджер: В форме входа гость выбирает «Войти через Telegram» или «Войти через Max». включается по обращению
Импорт клиентов: Одним файлом заводится сразу вся пачка карточек.
Профиль гостя и состав полей: Телефон — только для просмотра: это ключ, по которому гость входит и по которому заведение его узнаёт.
Сохранённые адреса: «Адреса доставки» — раздел в кабинете гостя: список сохранённых адресов, у каждого строка адреса и город под ней, у выбранного — отметка.
Сохранённые карты гостя: Заведение может включить сохранение карты при онлайн-оплате: после успешной оплаты карта запоминается в профиле гостя и сразу становится основной. включается по обращению
Теги клиентов и автоназначение: Заведение ведёт собственный список тегов: название, описание, порядок отображения. включается по обращению

Лояльность и бонусы 10

Бонусный счёт и кешбэк ядро: Процент с заказа возвращается гостю баллами. включается по обращению
Программы лояльности (триггерные сценарии) ядро: Каждая программа — один сценарий из закрытого списка. включается по обращению
Бонусы Смартомато на сторонней кассе: Находит гостя по номеру телефона или по номеру карты и отдаёт кассе имя, фамилию, отчество, баланс, процент начисления, количество заказов, теги, пол, дату рождения и детей. включается по обращению
Внешние системы лояльности: Гость заводится во внешней системе при первой авторизации, если его там ещё нет; сопоставляются гости по номеру телефона. включается по обращению
Возвраты: Заказ, оплаченный картой онлайн, отменяется без похода в кабинет банка: сумма, удержанная на карте гостя при оформлении, снимается с удержания, и деньги остаются у гостя. включается по обращению
История начислений и списаний: Ленту операций по бонусному счёту в личном кабинете — на витрине и в приложении заведения. включается по обращению
Карта лояльности гостя: Карта лежит на главном экране профиля в личном кабинете гостя. включается по обращению
Правила начисления и списания бонусов: Процент с заказа — одним числом или шкалой «сумма от — процент»: чем крупнее заказ, тем выше кешбэк. включается по обращению
Реферальная программа: У каждого гостя заведения есть личная реферальная ссылка и личный короткий код. включается по обращению
Уровни лояльности (бонусные категории): Уровень описывается названием, необязательным описанием, цветом или фотографией и порядком показа. включается по обращению

Сообщения гостям 7

Push-уведомления гостю ядро: Смена статуса заказа: оформлен, подтверждён, готовится, приготовлен, у курьера, доставлен, выдан, отменён; включается по обращению
Уведомления о заказе гостю ядро: Уведомление на телефоне гостя — в приложении заведения. включается по обращению
Каналы коммуникации: Push-уведомления — в собственном приложении заведения; включается по обращению
Лента уведомлений гостя: Лента — раздел «Уведомления» в кабинете гостя.
Переписка с гостем: Двусторонняя лента: входящие от гостя и ответы заведения, свежие снизу, с разделителями по дням и подгрузкой более ранних при прокрутке вверх. включается по обращению
Уведомления о заказах сотрудникам: Получатель — сотрудник заведения со своей учётной записью.
Шаблоны сообщений: Название — внутреннее имя, гость его не видит. включается по обращению

Оценки и отзывы 3

Отзыв на внешней площадке: К каждой точке привязывается список ссылок на внешние площадки.
Оценка заказа: Оценка от одной до пяти звёзд; рядом со звёздами меняется эмодзи-реакция — от расстроенной при одной звезде до восторженной при пяти.
Оценка заказа и работа с отзывами: Через тридцать минут после того, как заказ выполнен, гость получает просьбу оценить его. включается по обращению

Серверная часть и программные интерфейсы — 10

Обмен с внешними системами 10

Консолидация источников заказа ядро: Заказ из любого канала попадает в общую ленту заказов кабинета: секции «Сейчас», «Позже» и «Архив» не делятся по происхождению заказа.
Подключение к кассе ядро: Организация заводит столько подключений, сколько у неё касс: разные кассовые системы и несколько учётных записей одной системы живут рядом. включается по обращению
Приём заказов от агрегаторов ядро: Заказ, оформленный на сайте или в приложении площадки, приходит в заведение сам и появляется в списке заказов наравне с прямыми. включается по обращению
Синхронизация меню, цен и стоп-листов с кассой ядро: Категории меню, блюда, группы модификаторов и сами модификаторы; у блюда собирается схема модификаторов по группам из выгрузки. включается по обращению
Аутсорс доставки: Достависта, Яндекс Доставка, Broniboy, DC Last Mile, Sber Last Mile. включается по обращению
Виджет заказа на сайте заведения: Виджет подключается к сайту одним фрагментом кода и добавляет к странице панель корзины и всплывающие окна. по тарифу; унаследованный канал
Выгрузка меню и стоп-листов в агрегаторы: Дерево категорий и блюда: название, описание и состав, порядок в меню, фотографии — в том числе несколько на одно блюдо. включается по обращению
Наценка по источнику заказа: Процент наценки задаётся отдельно для каждой площадки. включается по обращению
Работа по API и обратные вызовы: Внешняя система работает от имени учётной записи сотрудника: обменивает её логин и пароль на токен и дальше передаёт токен в каждом запросе.
Телефония и карточка звонка: Входящий вызов доходит до кабинета до ответа: у оператора всплывает карточка с номером и временем звонка. включается по обращению

Взаимосвязь компонентов

Серверная часть — единственный владелец данных и правил. Личный кабинет, витрина и мобильное приложение самостоятельных бизнес-правил не содержат: они запрашивают у серверной части состав данных, перечень доступных возможностей и результат расчёта, и отображают полученное. Одно и то же изменение — новая цена, стоп-лист, акция, статус заказа — становится видимым во всех компонентах одновременно, потому что источник у них общий.

Витрина и мобильное приложение собираются из одной кодовой базы: приложение — та же витрина в нативной оболочке, дополненная уведомлениями, отображением заказа на экране блокировки и обработкой ссылок. Поэтому возможность, появившаяся на сайте, появляется в приложении одновременно, а не переносится отдельной разработкой.

Личный кабинет управляет тем, что видят гостевые компоненты: меню и цены, оформление и страницы сайта, зоны доставки, акции и правила лояльности, состав способов оплаты. В обратную сторону идут заказы, обращения и события гостя: оформленный на витрине или в приложении заказ появляется в ленте кабинета наравне с заказом от оператора и заказом с агрегатора, а действия гостя (оценка, отмена, оплата) отражаются в карточке заказа. Модули лояльности и маркетинга работают на стыке: настраиваются в кабинете, исполняются серверной частью в момент расчёта корзины, показываются гостю в витрине и приложении.

Сводная таблица ролей и компонентов

Роль	Личный кабинет	Витрина и сайт	Приложение	Лояльность и маркетинг	Интерфейсы
Владелец	полный доступ	оформление, домен, счётчики	оформление, публикации	подключение и правила	выдача доступа интегратору
Управляющий	точка и её меню, заказы, персонал	расписание и данные точки	—	ограниченно	—
Маркетолог	акции, база гостей, отчёты	страницы, тексты, метатеги	тексты промо	заводит всё	—
Оператор	заказы и гости	—	—	применяет коды и баллы	—
Повар	очередь производства	—	—	—	—
Курьер	—	—	—	—	—
Гость	—	заказ и личный кабинет	заказ, уведомления, статус заказа	участие в программе	—
Интегратор	—	—	—	—	публичный интерфейс и обратные вызовы

Курьер и повар работают в отдельных приложениях персонала (очередь заказов курьера, кухонный экран), получающих данные из той же серверной части.

Границы системы

Система не является бухгалтерской, складской или кассовой программой. Она не ведёт складской учёт и калькуляцию себестоимости, не заменяет кассовое программное обеспечение на точке и не является оператором фискальных данных: фискальный чек формируется и передаётся через подключённый фискальный сервис или через кассу предприятия. Система не осуществляет приём платежей от своего имени — расчёты проходят через платёжного провайдера, с которым предприятие заключает договор самостоятельно, а система выполняет регистрацию, подтверждение и возврат платежа по его интерфейсу. Доставка сообщений на телефон гостя выполняется через шлюз оператора связи, реквизиты которого предприятие заводит в системе.

Описание программного обеспечения «Пантано»